ميتا تطلق ميزة جديدة.. مساعدها الذكي يجري المكالمات الهاتفية نيابة عن المستخدمين

الخط : A- A+

خطت شركة “ميتا” خطوة جديدة نحو توسيع مهام مساعدها الذكي “Muse”، من خلال إطلاق خاصية تتيح له إجراء مكالمات هاتفية مع الشركات والمؤسسات داخل الولايات المتحدة نيابة عن المستخدمين، في تحول يعكس انتقال أدوات الذكاء الاصطناعي من الاكتفاء بتقديم المعلومات والإجابة عن الاستفسارات إلى تنفيذ عدد من المهام اليومية بشكل مباشر.

وأصبحت هذه الخدمة متاحة لجميع المشتركين في الباقات المدفوعة لـ”Muse” داخل الولايات المتحدة، بعدما ظلت خلال فترة الاختبار، التي انطلقت في شتنبر الماضي، محصورة في مجموعة محدودة من المستخدمين الذين حصلوا على إمكانية تجربتها.

وفي هذا السياق، أوضح ألكسندر وانج، مدير قطاع الذكاء الاصطناعي في “ميتا” ورئيس مختبرات الذكاء الفائق “Meta Superintelligence Labs”، في منشور على منصة “إكس”، أن الخاصية الجديدة تسمح للمستخدمين بتفويض المساعد الذكي لإجراء المكالمات التي لا يرغبون في القيام بها بأنفسهم.

وتشمل الاستخدامات التي توفرها الميزة التواصل مع شركات التأمين والاتصالات ومقدمي خدمات الإنترنت والتلفزيون المدفوع، فضلا عن الإدارات الحكومية، من بينها إدارات المركبات الأمريكية DMV، إلى جانب الاتصال بالمطاعم لحجز الطاولات، خاصة تلك التي لا تتيح إمكانية إجراء الحجوزات عبر الإنترنت.

ومن شأن هذه الإمكانية أن تختصر على المستخدمين الوقت والجهد المرتبطين بالاتصال بمراكز خدمة العملاء، خصوصا في الحالات التي تتطلب الانتظار لفترات طويلة قبل التواصل مع الموظفين المختصين، إذ بات بإمكانهم إسناد هذه المهمة إلى المساعد الذكي نيابة عنهم.

ويأتي توسيع وظائف “Muse” في سياق مساعي “ميتا” إلى تعزيز حضوره في الاستخدامات اليومية، بعدما تجاوز عدد مستخدميه 10 ملايين، وفق معطيات كشفت عنها الشركة خلال أكتوبر الماضي.

وتظل خاصية إجراء المكالمات الهاتفية مقتصرة حاليا على المشتركين في الباقات المدفوعة، التي تبدأ تكلفتها من 20 دولارا شهريا، وتوفر 500 مليون وحدة معالجة رقمية “Tokens” أسبوعيا، فيما تصل كلفة الاشتراك في الباقة الأعلى إلى 100 دولار شهريا، مقابل ثلاثة مليارات وحدة أسبوعيا.

وفي خطوة موازية، كشف وانج عن توجه الشركة إلى توسيع نطاق إتاحة ميزة إنشاء عنوان بريد إلكتروني خاص بمساعد “Muse”، لتشمل أيضا مستخدمي النسخة المجانية، بعدما جرى إدماج هذه الخاصية مؤخرا في المنصة.

ولا تقتصر المنافسة في هذا المجال على “ميتا”، إذ تعمل شركة “Instinct” الناشئة على توفير خدمة مماثلة، بينما تتيح “غوغل” بدورها إمكانات لإجراء المكالمات الهاتفية عبر مساعدها الذكي “Gemini”، في ظل توجه متزايد نحو تطوير وكلاء رقميين قادرين على تنفيذ المهام نيابة عن المستخدمين.

ورغم هذه التطورات، لا يزال تعميم هذه الخدمات يواجه تحديا يرتبط بمدى استعداد الشركات للتعامل مع مكالمات تنفذها أنظمة الذكاء الاصطناعي، إذ تشير تقارير صحفية إلى أن بعض موظفي الاستقبال وخدمة العملاء ينهون الاتصال فور اكتشاف أن المتحدث ليس شخصا حقيقيا، وإنما نظام ذكي يتواصل نيابة عن أحد العملاء.

وفي المقابل، يثير التطور المتسارع لتقنيات توليد الأصوات البشرية تحديات إضافية، بعدما أصبحت قادرة على محاكاة الصوت البشري بدرجة متقدمة، الأمر الذي يجعل التمييز بين المكالمات الصادرة عن أشخاص فعليين وتلك التي تنفذها أنظمة الذكاء الاصطناعي أكثر صعوبة. الوسومالذكاء الاصطناعي مساعد ذكي ميتا